En Grupo AG siempre hemos creído que la mejor manera de avanzar hacia el futuro es escuchando las voces que lo construyen. Por eso, seguimos innovando y creando espacios de conversación para compartir lo que somos y hacia dónde vamos.
Hoy, nos enorgullece anunciar el lanzamiento de nuestro podcast: Somos Grupo AG, un proyecto que tiene como objetivo traer a la mesa los temas más importantes para nuestra compañía, desde la perspectiva de quienes día a día construyen nuestro futuro: nuestros colaboradores y stakeholders.
Cliente en el Corazón: un valor que nos mueve
Este primer episodio abre con un valor que nos define, y quién mejor para hablar de esto que nuestra Directora de Marketing, Isabel Moya. Conducido por Ilyanova Dávila, este episodio explora los retos y aprendizajes que hemos enfrentado para mantener al cliente como el eje central de nuestras decisiones y acciones.
Durante la conversación, Isabel Moya compartió su perspectiva sobre la evolución del enfoque hacia el cliente dentro de Grupo AG, señalando que la transformación tecnológica ha sido clave en este cambio. «El mayor desafío ha sido cambiar el paradigma de poner el producto al centro, a poner al cliente en el centro. Eso es posible gracias a la evolución tecnológica», afirmó Isabel, destacando el impacto de las herramientas digitales en la personalización de la experiencia del cliente.
Isabel habló sobre cómo la atención al cliente ha pasado de ser un proceso unidireccional a uno donde el diálogo es constante. «Antes, simplemente lanzábamos productos, sin saber cómo serían recibidos. Hoy, el cliente tiene mucho más poder para expresar su opinión y tomar decisiones informadas», comentó. Esta nueva realidad nos ha obligado a adaptarnos, desde la forma en que diseñamos los productos hasta cómo atendemos las necesidades específicas de cada cliente.
Los desafíos de la experiencia del cliente en Grupo AG
La industria del acero que lideramos presenta retos particulares cuando se trata de la experiencia del cliente. Isabel habló sobre la necesidad de que tanto nuestros clientes como nuestros colaboradores tengan un conocimiento técnico profundo, dado que las soluciones que ofrecemos suelen estar hechas a la medida. “La conversación con el cliente es mucho más especializada, y es esencial que tanto el cliente como nuestro equipo manejen ese conocimiento”, señaló.
Uno de los aspectos más complejos en la experiencia del cliente es la inmediatez que exige el mercado actual. “Antes, el contacto cara a cara y el café con el cliente eran esenciales. Hoy, las nuevas generaciones requieren soluciones más rápidas y efectivas, y eso ha transformado cómo nos relacionamos con ellos”, comentó Isabel.
Un podcast abierto a todos
Con este primer episodio inauguramos un nuevo canal de comunicación, y también invitamos a nuestros colaboradores y stakeholders a ser parte de él. Este espacio está abierto para que más voces se sumen y compartan sus ideas, historias y proyectos. Queremos seguir construyendo juntos, compartiendo experiencias que reflejen nuestros valores y nuestra visión.
Ese es solo el inicio de una serie de conversaciones que reflejan nuestra visión de futuro y nuestro compromiso con generar soluciones sostenibles. En Grupo AG, el cliente no es solo una parte más del proceso, sino el corazón de todo lo que hacemos.
Escucha el episodio en Spotify: https://open.spotify.com/episode/2bWSUgi1WXyrUsE2YwfwEx?si=ePu1aR2KQ4mStE-Baln28g
