En Grupo AG, entendemos que el mundo empresarial es competitivo, pero, además, demanda una constante evolución y adaptabilidad. Saber qué es lo que nuestros clientes necesitan es fundamental para fomentar el desarrollo sostenible y la innovación, por eso, los AGentes de cambio llevamos el cliente en el corazón.
Conocer a fondo las necesidades de quienes confían en nosotros nos permite adaptarnos y responder de manera efectiva a las demandas del mercado.
Fortaleciendo relaciones a través de la iniciativa «Conoce a tu Cliente»
Nuestra iniciativa «Conoce a tu Cliente» representó un pilar clave en nuestro compromiso con la excelencia y la innovación. En 2023, implementamos esta estrategia en todas las sedes de Grupo AG, involucrando al 100% de nuestros colaboradores en un ejercicio que ha transformado nuestra manera de interactuar con el mercado.
Este programa fue más que un simple ejercicio de conexión; nos mostró una oportunidad para establecer un diálogo constructivo con nuestros clientes, forjando lazos que nos permiten entender mejor sus necesidades y expectativas.
Retroalimentación y mejora continua
Para reforzar esta relación, organizamos una serie de conversatorios en nuestras diferentes sedes, lo que nos permitió establecer un vínculo más cercano con nuestros clientes y obtener una comprensión más profunda de lo que realmente valoran.
Además, llevamos a cabo visitas estratégicas, tanto a nuestras instalaciones como a las de nuestros clientes. Este acercamiento directo fortalece nuestra relación y nos impulsa a mejorar continuamente nuestros estándares de calidad y servicio.
Resultados que inspiran y transforman
Durante este proceso, hemos aprendido valiosas lecciones que nos han permitido ajustar y realinear nuestros esfuerzos.
Uno de los aprendizajes más significativos fue entender que, para nuestros clientes, la calidad no se limita a un producto excelente. El servicio y la experiencia de compra son igualmente fundamentales.
Este enfoque integral nos ha permitido hacer más que cumplir con las expectativas, nos ha permitido superarlas, creando una experiencia que refuerza nuestro compromiso con la satisfacción del cliente. Por eso, también es un valor corporativo que se fortaleció en 2024, “Compromiso total con el cliente”, donde colocamos las necesidades de ellos al frente de nuestras decisiones y acciones.
Compromiso con el desarrollo sostenible
En Grupo AG, creemos que el desarrollo empresarial sostenible es el camino hacia un futuro más próspero. La iniciativa «Conoce a tu Cliente» fue una muestra de nuestro enfoque hacia el crecimiento mutuo, donde la retroalimentación continua y la mejora constante son clave.
Este esfuerzo nos convierte en mejores proveedores, y en los mejores aliados estratégicos y comerciales para nuestros clientes y la comunidad en general.
En Grupo AG, Hacemos Futuro. Seguimos evolucionando y adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes, impulsados por nuestra misión de ser AGentes de cambio. Nuestro compromiso con la sostenibilidad y la calidad nos guía en cada paso, asegurando que juntos construyamos un futuro más sólido y prometedor.
